Hulp bij Microsoft Store en facturering
Overzicht
- Betaling, facturering en de Microsoft Store
Een abonnement beheren
- Een abonnement beheren
- Periodieke facturering inschakelen
- Betalingsmethode voor abonnement wijzigen
- Een Microsoft 365-abonnement opzeggen
- Andere Microsoft-abonnementen opzeggen
- Een abonnement van een derde beheren
- Als u niet kunt annuleren
- Problemen met het delen van een abonnement
Verzending, bestellingen en geschiedenis
- Bestelgeschiedenis bekijken
- Verzending, kosten en levertijden
- Uw bestelling volgen
- Downloads en productcodes zoeken
- Btw-facturen zoeken
- Voorbestellingen
- Uitchecken gast
Terugbetalingen en ruilartikelen
- Items retourneren of ruilen
- Een terugbetaling ontvangen voor uw abonnement
- Een bestelling annuleren of vooraf bestellen
- Status van een retour en restitutie
- Kan geen restitutie voor apps en games krijgen
Een aankoop autoriseren
- Goedkeuring voor een gezinsaankopen vereisen
- Niet-geautoriseerde aankopen voorkomen
- Factureringskosten onderzoeken
- Oplichtingspraktijken met technische ondersteuning melden
Betalingsopties en -updates
- Een nieuwe betalingsmethode toevoegen
- Een betalingswijze bijwerken
- Een betalingswijze verwijderen
- Mobiel als een betalingsoptie toevoegen
- Land of regio van Store wijzigen
Cadeaubonnen en Microsoft-accountsaldo's
- Microsoft- en Xbox-cadeaukaarten
- Een code of cadeaukaart inwisselen
- Saldo van een Microsoft-account controleren
- Geld toevoegen aan een Microsoft-account
- Geld uitgeven op een Microsoft-account
- Beperkingen voor de hoeveelheid geld in een Microsoft-account
- Al het geld voor Microsoft-cadeaukaarten uitgeven
- Een Microsoft Store cadeaukaart annuleren
Instellingen, apps en games in Microsoft Store
- Vertrouwde apps en games downloaden
- Een aankoop binnen apps doen
- In-app aankopen via een derde partij
- Updates voor apps en games downloaden
- Gratis Solitaire-games voor Windows
- Gratis Microsoft Mahjong
- Microsoft FreeCell voor Windows
- Aanmeldingsinstellingen voor aankoop wijzigen
Fouten en problemen oplossen
- Problemen oplossen met aankopen bij Microsoft Store
- Problemen met betalingsopties oplossen
- Problemen met onbekende kosten oplossen
- Kan een app niet vinden of installeren
- Problemen om een app of game naar een apparaat te pushen
- Problemen met apps oplossen
- Kan de Microsoft Store-app niet vinden in Windows
- Microsoft Store-app wordt niet geopend
- Fout 'Kan deze transactie niet voltooien'
Informatie over consumenten en regelgeving
- Informatie over consumenten en regelgeving
Windows 11 Windows 10 Microsoft Store Xbox One Office 365 Meer...Minder
U wordt aangeraden om uw regio alleen te wijzigen als u voor langere tijd in een ander land of een andere regio verblijft. Dit is belangrijk omdat items die u in de ene regio krijgt, mogelijk niet werken in een andere regio.
Dit omvat:
-
Xbox Live Gold en Xbox Game Pass
-
Apps, games, films en het saldo in uw Microsoft-account.
Belangrijk:Het geld in je Microsoft-account wordt niet met je mee verplaatst. Zorg ervoor dat je al het geld in je Microsoft-account uitgeeft voordat je je accountlocatie wijzigt. We kunnen geen geld overbrengen tussen regio's.
Wanneer je je eerste aankoop doet in het nieuwe gebied waar je onder valt, wordt je gevraagd om je factureringsgegevens bij te werken.Als u uw regio wilt wijzigen, gebruikt u een van de volgende opties:
Windows 11Windows 10XboxOnlineMicrosoft-account
-
Selecteer Start > Instellingen > Time & Language > Language & Region.
-
Selecteer onder Land of regio uw nieuwe regio.
-
Je kunt op elk gewenst moment teruggaan naar je oorspronkelijke regio.
-
Selecteer Start > Instellingen >Tijd en taal > Regio.
-
Selecteer onder Land of regio uw nieuwe regio.
-
Je kunt op elk gewenst moment teruggaan naar je oorspronkelijke regio.
Op uw Xbox One of Xbox Series X|S
Volg deze stappen om uw instellingen bij te werken naar uw nieuwe land/regio en start vervolgens uw Xbox-console opnieuw op.
-
Meld u aan bij uw Xbox-console.
-
Druk op de Xbox-knop om de guide te openen.
-
Selecteer Profiel & systeem > Instellingen > >&-locatie van systeemtaal.
-
Selecteer uw nieuwe land of regio in de vervolgkeuzelijst onder Locatie. Als u ook uw systeemtaal of taalregio moet bijwerken, doet u dit nu en selecteert u Vervolgens Nu opnieuw opstarten.
Op uw Xbox 360
Als u uw land/regio op Xbox 360 wilt wijzigen, kunt u uw locatie niet gewoon bijwerken zoals met de Xbox One of Xbox Series X|S. In plaats daarvan moet u uw Xbox-profiel migreren, wat van invloed kan zijn op andere abonnementen en services.
U kunt als volgt uw land/regio wijzigen op de Xbox 360-console:
-
Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account in en selecteer vervolgens Aanmelden.
-
Voeg een creditcard toe en voer het factuuradres in voor uw nieuwe land of regio.
-
Ga op de console naar Instellingen en selecteer Vervolgens Systeem.
-
Selecteer Console-instellingen > Taal en Landinstellingen > Landinstellingen.
-
Selecteer de landinstelling die u wilt gebruiken.
-
Ga naar de Microsoft Store online.
-
Selecteer helemaal onderaan een pagina het pictogram Wereld om uw taal en regio te kiezen.
De regio in uw Microsoft-accountprofiel wijzigen:
-
Ga naar de pagina Uw gegevens van uw Microsoft-accountdashboard:
Aanmelden -
Selecteer Profielgegevens bewerken.
-
Selecteer het nieuwe land of de nieuwe regio in de vervolgkeuzelijst.
Als u Microsoft 365 niet kunt activeren in een andere regio dan de regio waarvoor u het hebt gekocht, kunt u het volgende doen:
-
Wachten tot het bestaande Microsoft 365-abonnement (voor de andere regio) verloopt, ervan uitgaande dat de vervaldatum binnenkort is.
-
Het bestaande abonnement annuleren.
Opmerking:In beide gevallen kun je geen een abonnement kopen voor je nieuwe regio totdat het bestaande abonnement is verwijderd. Neem contact op met office-ondersteuning voor meer hulp bij dit probleem.
Als je niet je land of regio kunt wijzigen, heeft dat mogelijk een van de volgende oorzaken:
-
Je hebt in de afgelopen drie maanden het land of de regio al eens gewijzigd.
-
Je account is geblokkeerd. De creditcard op een abonnement is bijvoorbeeld verlopen of je abonnement heeft een betalingsachterstand.
-
Je bent wettelijk minderjarig in je huidige land of regio en je bent niet minderjarig in de nieuwe regio, of omgekeerd.
U kunt fouten met betrekking tot achterwaartse compatibiliteit niet oplossen door uw accountregio te wijzigen.
-
Zie de meestgestelde vragen hierover voor meer informatie over achterwaartse compatibiliteit.
Meer hulp nodig?
Neem contact op met ondersteuning.
Voor technische ondersteuning ga je naar Contact opnemen met Microsoft-ondersteuning, voer je je probleem in en selecteer je Hulp vragen. Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Contact opnemen met de ondersteuning om te worden doorgeleid naar de beste ondersteuningsoptie.
RSS-FEEDS ABONNEREN
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Ontdekken Community Neem contact met ons op
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Voordelen van Microsoft 365-abonnementen
Microsoft 365-training
Microsoft-beveiliging
Toegankelijkheidscentrum
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Stel een vraag aan de Microsoft-Community
Microsoft Tech Community
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
Online-ondersteuning
